Fluid Topics permet aux entreprises de créer des expériences de support intuitives et efficaces en offrant de nombreuses options de libre-service aux clients et en donnant aux agents de support le contenu dont ils ont besoin pour assurer une résolution rapide et la satisfaction des utilisateurs.
Faites de vos Utilisateurs des Experts
Fluid Topics transforme votre contenu produit et technique issu de n’importe quelle source et de n’importe quel format en un centre de connaissances unifié qui fournit des réponses produit précises, fiables et toujours à jour.
Notre plateforme de Content Delivery donne à vos clients les informations produit dont ils ont besoin pour trouver eux-mêmes des solutions à leurs problèmes. Evitez aux questions utilisateurs de se transformer en ticket de support en tirant le meilleur parti de votre documentation produit.
Les Avantages Pour Votre Entreprise
Un hub central de connaissances pour tout savoir sur vos produits
Fournissez une vue unifiée de toute votre documentation produit et offrez une expérience de support transparente au travers des silos de contenu.
Permettez à vos clients de trouver des réponses librement sur n’importe quel canal
Garantissez l’accès aux informations produits sur demande à tous les points d’interaction du parcours client.
Recommandations et assistance
Diminuez le nombre de tickets de support et les coûts en suggérant automatiquement des réponses pertinentes en fonction du contexte. Libérez votre équipe de toute question à laquelle votre documentation peut répondre.
Augmentez l’efficacité des agents, accélérez la résolution
Analysez chaque interaction utilisateur avec votre contenu produit afin de mieux préparer vos agents aux questions les plus complexes.
Contenu personnalisé et pertinent
Donnez aux clients des réponses adaptées à leur produit, leur profil et leur situation. Proposez un contenu personnalisé à chaque utilisateur et garantissez une résolution complète.
Outils de connaissance intégrés
Facilitez les recherches qu’effectuent vos agents dans la documentation en intégrant toutes les connaissances sur les produits directement dans le helpdesk.
Découvrez Pourquoi les Entreprises Aiment Fluid Topics
Au cours du premier mois après le lancement du portail de documentation technique en libre-service, nous avons constaté une baisse du nombre de tickets de support de 34 % !
-34%
de tickets de support après avoir lancé le portail documentaire
Source: SwissQprint AG
La Documentation Nouvelle Génération
Un Seul Centre de Ressources
Fournissez à vos utilisateurs un référentiel unique et unifié pour l’ensemble de votre contenu. Documentation technique, bases de connaissances, tickets d’assistance et bien plus encore, sont tous disponibles en un coup d’œil en fonction des besoins, des droits et des profils des utilisateurs. Évitez de passer d’un site à l’autre et offrez une expérience de support unique et transparente.
Intégration Illimitée
Proposez des ressources unifiées à tous les points de contact, y compris dans les outils de support existants et les logiciels communautaires tels que Salesforce Service Cloud ou Community Cloud. Favorisez l’autonomie des utilisateurs avec une aide en ligne et des canaux modernes tels que les chatbots. Mettez votre documentation technique au travail dans chaque canal et dans chaque partie de votre entreprise et améliorez le service client.
Votre Portail, Opérationnel en Quelques Secondes
Créez un portail en libre-service qui donne accès à tous les contenus importants. Déployez et configurez une solution clé en main en un temps record. Personnalisez-le à votre identité graphique, intégrez-le à votre backend et appliquez vos règles de sécurité.
Comprenez les Besoins de vos Utilisateurs
Analysez la façon dont votre contenu est utilisé, voyez quelles requêtes sont les plus recherchées, quels sujets sont les plus lus et quelles informations n’ont pas pu être trouvées. Anticipez les questions avant qu’elles ne surviennent et mettez en avant les informations pertinentes en contexte. Comblez les lacunes de contenu dans votre base de connaissances et assurez-vous que les clients trouvent une réponse à chaque question.
Explorez Plus de Fonctionnalités
Moteur de Recherche de Pointe
Tirez parti de notre moteur de recherche basé sur l’IA pour offrir une expérience de recherche rapide et personnalisée aux employés et aux utilisateurs en libre-service.
Sécurité & Autorisations
Gérez les identités, les autorisations, les langues et plus encore pour vous assurer que le bon contenu est fourni au bon utilisateur.
Interactivité
Recueillez les commentaires de vos utilisateurs pour garantir une amélioration continue.
Découvrez Comment Fluid Topics Dynamise l’Ensemble de Votre Organisation
Portail Documentaire Intelligent
Offrez rapidement de riches expériences de contenu en libre-service avec votre portail documentaire de prochaine génération.
Études de cas
How swissQprint Streamlined their Service Organization with Self-Service Documentation
A discussion with Johannes Müller, Head of Tech Communication and Quality Management at swissQprint
Bonnes Pratiques
Four Ways to Boost Your Customer Support Efficiency With Dynamic Content Delivery
Discover four ways Dynamic Content Delivery improves your customer support efficiency and boosts user engagement.
