La documentation technique est au cœur de l’industrie manufacturière. Fournir les bonnes informations sur les produits au bon endroit et à la bonne personne au moment où elle en a besoin, en particulier pendant les activités d’installation, de maintenance et de réparation, est essentiel pour maximiser la productivité des employés et améliorer l’expérience client.
Avec Fluid Topics, centralisez toutes votre documentation produit et présentez un contenu personnalisé et contextuel à chacun de vos employés, clients et partenaires.
Pourquoi notre technologie est faite pour vous?
Un centre de connaissances unifié pour l’industrie 4.0
Donnez à vos employés, clients et partenaires accès à une source unique d’informations et fournissez leur les réponses contextualisées dont ils ont besoin. Offrez une expérience de contenu fluide et intuitive.
Un Libre-Service Performant
Rendez vos informations produit disponibles à la demande et permettez aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes. Réduisez le nombre de tickets de support et évitez les visites de maintenance inutiles.
Réduisez le temps de résolution
Aidez vos équipes d’assistance à visualiser le contenu consulté par les utilisateurs et à leur recommander immédiatement les informations les plus pertinentes pour répondre aux demandes complexes. Augmentez la satisfaction client.
Une expérience partenaire unique et efficace
Transmettez à vos partenaires une connaissance des produits qui les aidera à mieux vendre et mettre en valeur vos produits. Étendez votre présence sur l’ensemble de votre réseau.
Intégration et mise à niveau rapides
Accélérez le savoir-faire en offrant des expériences de contenus personnalisées qui parlent à vos équipes. Tirez parti de votre documentation et réduisez le temps requis pour acquérir les compétences nécessaires.
Des analyses de données en temps réel
Approfondissez la vision que vous avez de l’utilisation de votre documentation et suivez vos indicateurs clés de performance. Tirez parti des métriques sur le contenu manquant, la réduction des cas clients et plus encore. Enrichissez votre base de connaissances et priorisez vos ressources.
Explorez les possibilités
Fournissez le contenu le plus pertinent avec des résultats basés sur l'IA
Accédez rapidement à la réponse qui correspond à la configuration exacte de la machine ou de l'appareil sur lequel l'intervention est requise. Augmentez la disponibilité de vos installations et diminuez le temps d'intervention.
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Votre documentation, optimisée pour tous les appareils et tous les écrans
Bénéficiez d'une interface qui s'adapte automatiquement à la taille de votre écran et assure un rendu parfait de tous les formats, y compris les SVG interactifs et les images 3D.
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Assurez à vos clients l'accès à votre contenu même hors ligne
Abordez vos installations et interventions de maintenance en toute confiance en sachant que vos utilisateurs ont toujours les ressources techniques dont ils ont besoin à disposition, même hors ligne.
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Des utilisateurs toujours à jour
Veillez à ce que vos utilisateurs soient informés à chaque fois que du contenu est ajouté ou modifié. Donnez-leur la boîte à outils de connaissances fiable qu'ils ont toujours voulue.
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Pourquoi Fluid Topics?
Ressources pour l’Industrie Manufacturière
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How Liebherr Mining Modernized its Technical Documentation with a Content Delivery Portal
We sat down with Aurélien Unfer, Project Manager, New Information and Communication Technologies at Liebherr Mining.
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