Optimierung für den Außendienst • Fluid Topics

Auf Anhieb immer alles richtig machen: Erhöhen Sie die Betriebszeit, und vermeiden Sie unnötige Außeneinsätze. Stellen Sie Ihren Außendiensttechnikern die technischen Informationen und digitalen Werkzeuge bereit, die sie zur Ausführung ihrer Arbeit benötigen – jederzeit und überall.

Vorteile für Ihr Unternehmen

SLAs erfüllen und sogar übertreffen

Ihr Außendienst muss in der Lage sein, auf Anhieb schnell und genau arbeiten zu können. Und genau auf diese Weise stellt Fluid Topics technisches Wissen bereit: mit relevanten situationsbezogenen Produktantworten, um die Dienstleistungserbringung zu beschleunigen und die Servicequalität zu gewährleisten.

Unverfälschte Mobilität

Eine PDF-Datei auf einem Smartphone ist keine mobile Lösung. Wahre Mobilität bedeutet, dass der jeweilige Techniker über sein bevorzugtes Gerät auf zuverlässige Produktinformationen zugreifen kann und diese dort lesbar sind – sowohl online als auch offline. Steigern Sie mit Fluid Topics die Autonomie Ihrer Außendienstmitarbeiter – ganz gleich, in welcher Situation.

Höhere Sicherheit, umfassendere Compliance

Stellen Sie sicher, dass Ihre Techniker für jeden Auftrag und jedes Produkt über die relevanten Informationen verfügen. Überprüfen Sie, inwieweit Ihre Verfahren und Richtlinien eingehalten werden. Ihre Teams werden Ihre Arbeit auf intelligentere und sichere Weise sowie nach Vorschrift erledigen.

Schnelles Onboarding und gezielte Weiterbildung

Holen Sie Ihre Teams und Servicepartner mithilfe von Fluid Topics schneller an Bord. Gewährleisten Sie personalisierte technische Unterstützung, und geben Sie Ihren Technikern stets aktuelle praktische sowie anforderungs- und profilbezogene Anweisungen an die Hand.

Wir möchten vermeiden, dass Außendiensttechniker Zeit damit verschwenden, sich durch die vielen Systeme und Prozesse zu arbeiten, um herauszufinden, welche Dokumentation sie für die Wartung des jeweiligen Produkts benötigen. Wir möchten, dass sie ohne Umwege zu den relevanten Informationen gelangen und den Kunden von KLA die passende Lösung liefern können. Mit Fluid Topics sind wir nun in der Lage, ein sicheres zentrales Portal für sämtliche technische Dokumentation zu konfigurieren, das unsere Techniker direkt zu den benötigten Informationen führt.

Vasanth Vaidyanathan, Senior Manager of Learning und Knowledge Services bei KLA

Hunderte

von Produkttypen, Varianten und Anpassungsmöglichkeiten

Quelle: KLA Corporation

Unser Beitrag zur Transformation

Der Hub, in dem sich alles abspielt

Ihre gesamte technische Dokumentation steht Ihren Außendienstmitarbeitern in einem einheitlichen Repository zur Verfügung. Auf der Basis von Zugriffsrechten können Ihre Techniker sämtliche Informationen aus einer einzigen zuverlässigen Wissens-Toolbox beziehen.

Game Changer der Informationsbereitstellung

Dank kontextbezogener KI-gestützter Ergebnisse können Sie sicher sein, dass die Antworten, die Sie erhalten, nicht nur richtig, sondern auch für den vorgesehenen Zweck bestimmt sind, d. h, dass sie genau zur Konfiguration der jeweiligen Maschinen oder Geräte passen, die Ihren Einsatz erfordern.

Allzeit bereit

Erstellen Sie auf der Grundlage von Wartungsverfahren und der Produktdokumentation automatisch Listen mit den passenden Werkzeugen und Ersatzteilen. Seien Sie bestens vorbereitet, und vermeiden Sie unnötige Außeneinsätze.

Offline heißt nicht außer Gefecht

Sichern Sie den Zugriff auf die technischen Informationen, die Ihre Außendienstmitarbeiter benötigen, auch wenn sie offline sind. Ganz gleich, ob sie sich Hunderte von Metern unter der Erde oder in einem Aufzugsschacht befinden – mit Fluid Topics heißt vom Netz getrennt zu sein nicht, außer Gefecht zu sein.