Als Kunden suchen wir täglich nach Dingen. Unternehmen wie Google und Amazon haben unsere Erwartungen an die Suche verändert. Egal, ob wir nach einem neuen Telefon oder nach Informationen darüber suchen, warum etwas auf unserem Computer nicht funktioniert, wir wollen sofort die richtige Antwort erhalten, ohne dafür an das Ende der Liste scrollen zu müssen.
Als Berufstätige verbringen wir 50 % unserer Zeit mit der Suche nach Informationen, und im Durchschnitt dauert es 18 Minuten, um ein Dokument zu finden. Für ein Unternehmen spielt es also keine Rolle, ob Sie eine gut aussehende Website oder ein Intranet haben, wenn Ihre Mitarbeiter 18 Minuten brauchen, um relevante Ergebnisse zu finden. Was Sie wirklich wollen, ist, dass Ihr Team auffindbare, zuverlässige und aktuelle Informationen erhält.
Dies gilt umso mehr für Ihre Dokumentation, denn kein Unternehmen kann es sich leisten, seine Teams und Benutzer im Ungewissen zu lassen, wenn sie dringend Antworten auf ein Produkt benötigen, um ein Problem zu lösen.
Als führender Spezialist für den Informationszugang haben wir 20 Jahre Spitzenforschung im Bereich der semantischen Suche und der Anreicherung von Inhalten genutzt, um Taruqa zu entwickeln, unsere eigene intelligente Suchmaschine.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über unsere Suchmaschine der nächsten Generation und ihre geschäftlichen Anwendungen für technische und Produktinhalte.
Taruqa kurz und bündig
Taruqa ist unsere firmeneigene KI-gesteuerte Suchtechnologie, die auf dem leistungsstärksten Relevanz-Ranking-Algorithmus auf dem Markt basiert. Einfach ausgedrückt: Taruqa bietet von Haus aus eine überragende Relevanz und ergänzt diese mit einzigartigen Anpassungs- und Personalisierungsfunktionen.
Taruqa unterstützt die Content-Delivery-Plattform von Fluid Topics, um Ihren Nutzern ein optimales Such- und Findeerlebnis zu bieten, unabhängig von Umfang, Komplexität und Vielfalt Ihrer technischen Dokumentation.
1. Überlegene Relevanz durch Voreinstellung
Taruqa führt ein linguistisches Relevanzmodell ein, das auf hochentwickelter Sprachmodellierung und probabilistischen Techniken basiert und dem Benutzer unabhängig von der Anfrage die relevantesten Ergebnisse liefert. So hebt sich Taruqa von den beliebtesten Suchmaschinen für Unternehmen ab:
- Suche nach Informationen, nicht nach Worten
Die TF-IDF-Ranking-Schemata – die immer noch den Kern von Lucene, der Suchbibliothek von SolR, ElasticSearch und anderen bilden – berücksichtigen die Wortdichte. Taruqa geht weit darüber hinaus und integriert jede Art von Metadaten in das Ranking-Modell. Taruqa berücksichtigt nicht nur die Wortdichte, sondern wendet ein konsistentes Modell auf alle Arten von Elementen an: textuelle Begriffe, Zahlen, Mengen, Daten und mehr.
Unsere Suchmaschine ist in der Lage, die Aktualität von Dokumenten zu analysieren und kann „20 Fuß“ und „1 Kilometer“, aber auch „4. Juli 2020“ und „heute“ oder „Datenblätter“ und „technische Notizen“ miteinander in Beziehung setzen und vergleichen, und bezieht all dies in das Ranking ein, um eine höhere Relevanz der Ergebnisse zu erzielen.
- Ohne Programmierung und im laufenden Betrieb
Ebenso wichtig ist, dass sie dies dynamisch und automatisch tut. Einige angeblich hochmoderne Suchmaschinen erlauben das Hinzufügen mehrerer Parameter zur Suche, aber das muss alles manuell erfolgen, was bedeutet, dass man die Art und Weise, wie sich die Suchmaschine verhält, programmieren, testen, abstimmen und ständig pflegen muss.
Taruqa integriert neue Parameter im Handumdrehen (keine Neuindizierung erforderlich) und optimiert das Ranking durch seine KI-Technologie. Als Ergebnis hat Taruqa eine überragende Relevanz und schneidet 25 % besser ab als die beliebtesten Suchmaschinen auf dem Markt.
2. Angepasst an Ihre Geschäftsregeln
Taruqa liefert standardmäßig die relevantesten Antworten für eine bestimmte Anfrage. Als Produkt- oder Dokumentationsverantwortlicher möchten Sie jedoch vielleicht bestimmte Inhalte gemäß Ihren Geschäftsregeln fördern.
Wenn sich beispielsweise 80 % Ihrer Aktivitäten auf Ihre neueste Produktlinie beziehen, können Sie davon ausgehen, dass die meisten Suchanfragen sich darauf beziehen, auch wenn der Nutzer sie in seiner Suche nicht erwähnt. Sie wollen die Inhalte älterer Produktlinien nicht ausblenden oder herausfiltern, sondern nur die Ergebnisse höher einstufen, die angesichts des aktuellen Profils Ihres Unternehmens mit größerer Wahrscheinlichkeit von Interesse sein werden.
Mit Taruqa können Sie Ihre eigenen Ranking-Parameter hinzufügen und sie als globale Geschäftsregel auf Ihre Dokumentation anwenden. Mit unserer Suchmaschine können Sie alle Metadaten, die Sie im Ranking verwenden möchten, über die Verwaltungsoberfläche und ohne Programmierkenntnisse konfigurieren.
Auf diese Weise sind die Suchergebnisse nicht nur äußerst relevant für die Anfrage, sondern auch auf die Besonderheiten Ihrer eigenen Tätigkeit, Produkte oder Dokumentation zugeschnitten.
3. Personalisiert für den Benutzer
Unsere Kunden erwarten nichts Geringeres als die Google-Suchfunktion, wenn es um ihre Dokumentation geht. Und der ultimative Vorteil des goldenen Standards der Suche sind personalisierte Suchergebnisse.
Taruqa hat zwei Möglichkeiten, die Relevanz durch Personalisierung zu erhöhen, die für bessere Ergebnisse kombiniert werden können. Erstens basieren die personalisierten Suchergebnisse auf dynamisch bereitgestellten Benutzerpräferenzen: Dies sind die Präferenzen und Auswahlmöglichkeiten, die auf der Ebene des Benutzerprofils in unserer Lösung Fluid Topics gespeichert sind oder aus SSO oder einer CRM- oder Datenbank abgerufen werden. Zweitens basieren sie dank detaillierter Analysen auf dem Nutzerverhalten, wodurch die Relevanz im Laufe der Zeit und der Nutzung verbessert wird.
Business-Anwendungen
Wie kann Taruqa nun die Erfahrung mit Ihrer Dokumentation verbessern? Hier sind drei Anwendungsfälle, die Sie auf Ihren eigenen Geschäftsfall projizieren können.
Definition der redaktionellen Linie
Sie möchten sicherstellen, dass Ihre Nutzer sehen, was für Ihre Marke, Ihre Produkte und Ihr Unternehmen sinnvoll ist. Taruqa beschränkt sich nicht nur darauf, Ergebnisse auszublenden oder herauszufiltern, sondern kann auch das an erster Stelle anzeigen, was Ihrer Meinung nach am besten zu Ihrer Aktivität passt.
- Sie haben eine neue Version Ihres Produkts herausgebracht und die neueste Versions info ist ein Muss? Stellen Sie sicher, dass sie an erster Stelle angezeigt wird, während ältere Benutzerhandbücher zum selben Thema weiter unten in der Liste erscheinen.
- Sie haben gerade eine Reihe großartiger Support-Videos für Ihr Produkt erstellt und haben immer noch die traditionellen Wartungsanleitungen zum Nachschlagen online? Setzen Sie „Videos“ und „Aktualität der Inhalte“ an die erste Stelle.
Personalisierung der Suchergebnisse pro Benutzerprofil
Wahrscheinlich haben Sie eine große Vielfalt an Nutzern und noch mehr Inhaltstypen.
Wie wäre es, wenn Sie die Suchergebnisse positiv beeinflussen könnten, um sicherzustellen, dass Ihre Außendiensttechniker vor den Produktdatenblättern Zugang zu den Anleitungen zur Fehlerbehebung oder den technischen Hinweisen haben?
Mit Taruqa können Sie vermeiden, dass sie sich durch eine endlose Suchergebnisseite wühlen müssen, indem Sie bestimmte Benutzergruppen oder Profilpräferenzen einstellen und garantieren, dass sie die relevantesten Ergebnisse in dem Moment erhalten, in dem sie sie brauchen.
Im folgenden Beispiel haben wir die Ergebnisse für die Kategorie „Technische Hinweise“ nach Prioritäten geordnet. Ohne Benutzerpräferenzen sieht die Rangfolge folgendermaßen aus:
Durch die einfache Priorisierung der Kategorie „Technische Hinweise“ erhält der Nutzer bessere Suchergebnisse, die seinen Lesevorlieben und Profilen entsprechen:
Natürlich können die Außendienstmitarbeiter immer noch auf das Produktdatenblatt zugreifen, es wird nur weiter unten in der Liste angezeigt, damit sie das, was sie wahrscheinlich am meisten brauchen, zuerst finden können.
Diese Einrichtung ist auf der Ebene der Benutzergruppe möglich und wird vom Administrator der Content Delivery Platform in Ihrem Unternehmen verwaltet. Der Benutzer hat jedoch die Möglichkeit, seine Präferenzen auf seiner eigenen Benutzerebene zu verfeinern: Ein Außendiensttechniker, der 80 % seiner Zeit mit einem bestimmten Maschinenmodell verbringt, könnte dieses Produkt als sein bevorzugtes Ergebnis einrichten.
Personalisierung von Suchergebnissen für nicht-authentifizierte Benutzer
In den letzten Jahren haben jedoch viele unserer Kunden damit begonnen, digitale und personalisierte Inhalte für potenzielle Kunden zu erstellen, die sich vor dem Kauf über ihr Produkt informieren möchten.
Einer unserer Kunden hatte im Wesentlichen nicht-authentifizierte Benutzer. Er wollte jedem Besucher Informationen und kontextbezogene Ressourcen zur Verfügung stellen, die den identifizierten Benutzerszenarien entsprechen.
Daher erstellte er 7 verschiedene Personas, aus denen die Besucher wählen können. Auf der Grundlage dieser Auswahl führt die Dokumentationssuche den Benutzer zu den relevantesten Antworten auf seine Produktfragen, ohne dass eine weitere Identifizierung erforderlich ist.
Jedes Sucherlebnis relevant gestalten
Wachsende Kundenerwartungen machen das Angebot einer Sucherfahrung der nächsten Generation zu einem Muss. Die aktuellen Open-Source-Lösungen haben es noch nicht geschafft, die richtige Relevanz zu bieten und kontextbezogene und personalisierte Antworten zu liefern. Wie Lucene in seiner eigenen Dokumentation einräumt: „Kurz gesagt, Scoring funktioniert. Zumindest so lange, bis es nicht funktioniert, oder nicht so funktioniert, wie man es erwarten würde.“
Die Suche ist besonders wichtig für Unternehmen, die große Mengen an Dokumenten verwalten. Unsere neue Suchmaschine ist das Ergebnis von mehr als 6 Jahren Grundlagenforschung und F&E und stellt eine echte Revolution dar.
Wenn Sie mehr über Taruqa erfahren möchten, nehmen Sie Kontakt auf!
About The Authors
Anne-Sophie Lardet
